Концепция «предприятия, которое никогда не спит» вовсе не означает, что сотрудники должны постоянно находиться на работе. Речь идет о создании интеллектуальных систем, способных круглосуточно отвечать на запросы клиентов, обрабатывать транзакции, контролировать рабочие процессы, анализировать данные и предупреждать о рисках.
Заместитель председателя корпорации MISA Динь Тхи Тхюи отметила, что клиенты уже давно не ограничиваются традиционными часами работы, а рыночная ситуация и данные меняются каждую минуту. Поэтому компании, способные быстрее реагировать и работать непрерывно, могут получить преимущество перед конкурентами, которые по-прежнему в значительной степени полагаются на ручные процессы.
Динь Тхи Тхюи отметила, что раньше руководители предприятий часто задавались вопросом, как добиться роста. Сегодня же вопрос должен звучать иначе - как расти быстрее и эффективнее, применяя более интеллектуальные решения и снижая зависимость от ручных процессов.
По ее словам, ключевую роль в этих изменениях играет появление ИИ-агентов - цифровых работников, способных выполнять все более широкий круг задач, от поиска потенциальных клиентов и поддержки продаж до обработки счетов, контроля товарных запасов, анализа финансовых данных и предупреждения о рисках.
Вместе с тем Динь Тхи Тхюи подчеркнула, что ИИ создан не для того, чтобы заменить человека.
 |
| Компания в Дананге использует систему управления взаимоотношениями с клиентами на базе чат-ботов с искусственным интеллектом. |
По ее словам, машины освобождают людей от повторяющихся и трудоемких задач, позволяя им сосредоточиться на том, в чем ИИ не способен заменить человека, включая стратегическое планирование, инновационную деятельность и выстраивание взаимоотношений.
Для предприятий важнейший вопрос заключается в том, как эффективно интегрировать ИИ в свою деятельность.
Председатель Ассоциации молодых предпринимателей Вьетнама Данг Хонг Ань заявил, что ценность технологии определяется не степенью ее современности, а измеримыми результатами, такими как повышение производительности, сокращение расходов, улучшение качества обслуживания и укрепление конкурентных преимуществ.
Коренная перестройка
По словам Динь Тхи Тхюи, фундамент предприятия, работающего на основе ИИ, должен опираться на три компонента - данные, процессы и людей.
Данные должны быть точными, полными, качественными и связанными между подразделениями. Для эффективной автоматизации бизнес-процессы необходимо предварительно стандартизировать, а руководители должны непосредственно участвовать в проведении организационных преобразований.
По словам Динь Тхи Тхюи, многие предприятия терпят неудачу не из-за несовершенства ИИ, а потому, что их управленческая база еще не готова к его внедрению.
Директор по решениям в области цифровой трансформации предприятий корпорации MISA Нгуен Тхи Фыонг Куен сообщила, что во многих компаниях данные по-прежнему разрознены между подразделениями, а сотрудники продолжают использовать ручные и не связанные между собой процессы. Это затрудняет получение системами ИИ достоверных аналитических выводов и поддержку принятия решений в режиме реального времени.
Она отметила, что ИИ может стать настоящим помощником предприятия лишь тогда, когда данные являются точными, полными и качественными, объединены в единую систему и тесно интегрированы в рабочие процессы.
По словам директора AI Academy Vietnam Нгуен Суан Хоая, предприятиям не следует внедрять ИИ лишь для того, чтобы снизить рабочую нагрузку на сотрудников.
По его словам, правильной целью должно стать повышение производительности. Он добавил, что на следующем этапе внедрения ИИ успех будет оцениваться не по количеству используемых компанией инструментов, а по степени интеграции искусственного интеллекта в ее ключевые операционные процессы.
Вместо того чтобы тратить время на выбор инструментов ИИ, предприятия должны прежде всего сосредоточиться на стандартизации данных и процессов, а также на подготовке кадров, отметил он.
Конкурентные преимущества будут зависеть не от того, использует ли компания ChatGPT, Claude или любую другую модель ИИ, а от ее способности предоставить искусственному интеллекту то, чему машины не могут научиться самостоятельно, контекст, опыт, эмоции и человеческое понимание.
Нгуен Суан Хоай подчеркнул, что лишь в этом случае ИИ сможет выйти за рамки обычного инструмента и стать цифровым коллегой, который помогает предприятиям создавать ценность, недостижимую ни для человека, ни для искусственного интеллекта по отдельности.
Согласно недавно опубликованному отчету UOB, около 80% вьетнамских предприятий уже начали внедрять ИИ в свою деятельность, хотя большинство из них все еще находится на начальных этапах цифровой трансформации. Примерно четверть предприятий внедрили ИИ на продвинутом уровне.
Как показал отчет, искусственный интеллект уже приносит ощутимые результаты. Так, 49% предприятий сообщили о повышении производительности труда, 47% — о сокращении расходов, а 46% — о росте выручки благодаря внедрению ИИ. Около двух третей предприятий также намерены в текущем году увеличить бюджеты на инвестиции в ИИ более чем на 25%.
Вместе с тем в отчете отмечены серьезные проблемы, включая высокие инвестиционные затраты и ограниченные финансовые ресурсы, нехватку зрелых решений в области ИИ и недостаточно развитую партнерскую экосистему, а также ограничения, связанные с данными и уровнем технологической готовности.
Согласно отчету Amazon Web Services, опубликованному в 2025 году, в 2024 году ИИ внедрили 18% вьетнамских предприятий, что эквивалентно почти 170 тыс. компаний. По сравнению с предыдущим годом уровень внедрения вырос на 39%. Среди этих предприятий 61% сообщили об увеличении выручки, средний рост которой составил 16%, а 58% ожидали, что использование ИИ поможет сократить расходы примерно на 20%.
' %2F><%2Fsvg>)
