По словам кандидата наук Фам Ха, цифровая трансформация становится неизбежным требованием для туристической отрасли – от продвижения туристических продуктов и ведения бизнеса до управления, организации работы и обслуживания туристов. Главное – перейти от цифровизации отдельных процессов к управлению на основе данных, оценивая результаты по реальной эффективности.

Вьетнам обладает значительными преимуществами благодаря природным ландшафтам, культурному наследию, национальной кухне и традиционному гостеприимству. Чтобы эффективно использовать этот потенциал, необходимо хорошо понимать потребности туристов.

Полноценный анализ данных позволит органам управления получить более надежную основу для разработки политики, а предприятиям – адаптировать туристические продукты к запросам рынка. Искусственный интеллект (ИИ) также помогает прогнозировать спрос, анализировать потребительские тенденции и персонализировать маршруты путешествий.

Цифровая трансформация – это не просто инвестиции в программное обеспечение. Она требует изменения методов управления и повышения уровня цифровых компетенций. При использовании ИИ необходимо проверять сведения об истории и культуре, включаемые в экскурсионные программы, чтобы избежать ошибок, способных нанести ущерб репутации туристических объектов. Поэтому цифровая трансформация должна сопровождаться реформированием административных процедур, стандартизацией данных и развитием кадрового потенциала.

По мнению кандидата наук Фам Ха, прежде всего необходимо создать экосистему интеллектуального туризма, основанную на стандартизированных данных, обеспечив их взаимосвязь на центральном и местном уровнях, а также между министерствами и ведомствами. Информация, уже предоставленная и подтвержденная в установленном порядке, должна быть доступна для обмена между уполномоченными органами. Предприятиям следует предоставлять необходимые сведения только один раз, обновляя их при изменении данных. Электронные документы и цифровые подписи должны признаваться единообразно при осуществлении процедур, для которых это возможно. Эффективность преобразований следует оценивать по времени рассмотрения обращений, количеству необходимых посещений государственных учреждений и объему сокращенной документации.

Туристы любуются художественной световой инсталляцией в Храме литературы – Куоктызям в Ханое. Фото: ФАМ ХЫНГ

Наряду с этим, необходимо стимулировать предприятия к внедрению технологий с учетом их масштабов и потребностей, начиная с управления бронированием услуг, обмена информацией и анализа отзывов туристов. Приоритетными направлениями применения ИИ должны стать прогнозирование спроса, составление маршрутов и оценка качества обслуживания.

Цифровая трансформация также должна быть связана с развитием экологичного и устойчивого туризма. Данные о расходе топлива, электроэнергии, воды и объеме пищевых отходов помогут предприятиям экономить ресурсы и снижать негативное воздействие на окружающую среду.

Кроме того, необходимо уделять особое внимание развитию цифровых навыков работников, особенно на малых и средних предприятиях и в сфере общественного туризма. Использование ИИ должно сопровождаться защитой персональных данных. Информация о клиентах должна собираться и использоваться исключительно в установленных целях, в допустимых пределах и с соблюдением требований безопасности. Предприятия обязаны проверять контент, созданный с помощью ИИ, и нести ответственность за качество предоставляемых услуг.

Кандидат наук Фам Ха считает, что цифровая трансформация будет по-настоящему успешной лишь в том случае, если принесет конкретную пользу органам управления, предприятиям и туристам. ИИ способен обрабатывать информацию быстрее, однако искреннее внимание, умение слушать и ответственность сотрудников, обслуживающих туристов, по-прежнему незаменимы. Технологии должны помогать работникам туристической отрасли уделять больше времени заботе о туристах, способствовать сохранению и популяризации культурных ценностей, а также повышению конкурентоспособности туризма Вьетнама.

НГУЕН КХАНЬ ЛИНЬ

Переводчик: ДАНГ ХЮЭ