Ханой в пилотном режиме внедряет механизм цифровой защиты потребителей и обеспечения надeжности электронной торговли

Согласно плану, обнародованному 27 июля 2026 года, столица ставит цель к 2028 году привлечь к участию в этой схеме или подключить к ней 500 предприятий и организаций. Также планируется разместить 1 тыс. товаров на специализированных цифровых витринах или связанных с ними онлайн-платформах, при этом не менее 80% продукции должно содержать информацию о происхождении и движении товара либо соответствующие идентификационные коды. Все участвующие предприятия получат инструкции по выполнению обязательных требований к раскрытию информации.

Ханой также намерен обеспечить классификацию и передачу в компетентные органы для рассмотрения в установленные сроки 90% сообщений и жалоб потребителей. При этом ответы по 70% обращений должны предоставляться в пределах официально объявленного срока их рассмотрения.

Город планирует организовать 20 учебных курсов, разработать централизованную панель мониторинга и обеспечить уровень удовлетворeнности участников не ниже 80%. Одним из ключевых элементов проекта станет внедрение механизма обеспечения надeжности электронной торговли с едиными принципами функционирования на всей территории столицы. При этом будут чeтко распределены обязанности государственных регулирующих органов, местных властей, операторов электронных торговых площадок и цифровых платформ, а также хозяйствующих субъектов.

Одновременно город внедрит механизм межведомственной координации для усиления управления и надзора за деятельностью в сфере электронной торговли.

В технологическом плане город создаст интегрированную систему на базе действующих цифровых платформ, включая портал электронного правительства Ханоя, приложение iHanoi, городскую систему приeма обращений граждан и общие государственные базы данных, что позволит избежать дублирования инвестиций.

Иллюстративное фото. Фото: ВИА

Схема также предусматривает создание отдельного портала или модуля «Цифровая витрина столицы», где потребители смогут получать проверенную информацию об участвующих предприятиях, соответствующих требованиям товарах, происхождении продукции, правилах возврата и официальных каналах подачи жалоб. Подключение к платформе будет осуществляться на добровольной основе с соблюдением требований по защите данных, предъявляемых к электронным торговым площадкам, социальным сетям, поставщикам логистических и платeжных услуг, а также системам прослеживаемости продукции.

В целях усиления борьбы с контрафактной продукцией, товарами неустановленного происхождения и торговым мошенничеством городское Управление по контролю за рынком определено головным органом, координирующим расследование предполагаемых нарушений.

Данные проверок и правоприменительной деятельности будут консолидированы для составления карты рисков, которая станет основой для систем раннего предупреждения и более эффективного государственного надзора. Одновременно Ханой планирует применять технологии больших данных и искусственного интеллекта (ИИ) для анализа тенденций, прогнозирования новых рисков и раннего предупреждения об угрозах на цифровом рынке.

Инициатива также уделяет особое внимание повышению осведомлeнности населения, обучению и широкому участию общественности. Ханой развернeт информационно-просветительскую кампанию, посвящeнную безопасному потреблению в цифровой среде, прозрачной деятельности предприятий и продукции с чeтко установленным происхождением. Учебные программы будут организованы для местных должностных лиц, торговцев на рынках, предприятий, производителей продукции по программе OCOP «Одна община – один продукт», представителей традиционных ремесленных деревень, потребителей и общественных групп цифровой трансформации.

Город также будет поощрять технологические компании, логистических операторов, банки, поставщиков платeжных услуг и решений по прослеживаемости продукции, а также образовательные учреждения к предоставлению технологий, экспертной поддержки и учебных материалов.

Вместе с тем в плане чeтко указано, что партнeрам не разрешается влиять на государственные критерии признания, данные государственного управления или содержание реализуемой государством программы обеспечения надeжности электронной торговли.