Модератором мероприятия выступил Заместитель генерального директора Metfone Оук Чиппхал. В семинаре приняли участие три докладчика, обсудившие применение ИИ и цифровых платформ для решения практических задач, с которыми сталкиваются предприятия в современных условиях.

В начале семинара докладчик Фам Мань Хунг, представляющий компанию Viettel по обслуживанию клиентов, рассказал об изменениях, которые ИИ привносит в сферу обслуживания клиентов: от автоматизации ответов на запросы и сокращения времени реагирования до персонализации услуг. Вместе с тем эффективность применения этих технологий зависит от способности сочетать технические возможности с человеческим пониманием, особенно при решении сложных и деликатных вопросов или в ситуациях, требующих индивидуального подхода.

Согласно подходу, представленному VCX, ИИ обрабатывает типовые запросы, помогает искать информацию и анализировать данные, а сотрудники сосредоточиваются на вопросах, требующих профессиональных знаний, эмпатии и принятия решений. Для эффективной организации работы предприятиям необходимо четко определить, на каком этапе запрос следует передавать от ИИ сотруднику, обеспечив непрерывность истории взаимодействия, чтобы клиенту не приходилось повторно объяснять свою проблему. VCX представила платформы, поддерживающие такую модель работы: многоканальную систему взаимодействия OmniX, виртуального помощника CXBot и интеллектуальную базу знаний KnowX Hub.

Затем круглый стол продолжился двумя тематическими выступлениями представителей Metfone и eMoney, которые представили взаимосвязанный подход к повышению операционной эффективности и обеспечению безопасности цифровой трансформации. Предприятиям необходимо использовать данные для развития бизнеса, одновременно принимая упреждающие меры по защите информации, систем и транзакций.

В рамках темы цифровизации денежных потоков Заместитель директора eMoney Фам Тхань Фонг рассказал о применении цифровых решений для выплаты заработной платы, приема платежей и расчетов. В качестве примера была представлена система выплаты заработной платы через электронный кошелек примерно 1 000 работникам предприятия резиновой промышленности. Вместо перевозки наличных денег, их пересчета и выдачи зарплаты в течение нескольких дней предприятие может завершить весь процесс за несколько часов. Работники получают деньги на электронные кошельки и могут использовать их для оплаты товаров и услуг, перевода средств членам семьи или снятия наличных в ближайших пунктах обслуживания.

При оплате услуг связи Metfone QR-код на счете позволяет клиентам быстро и удобно производить платежи, а предприятию –  автоматически сверять расчеты и отслеживать движение денежных средств в режиме реального времени. eMoney также представила услуги авансирования заработной платы и трансграничных платежей между Вьетнамом и Камбоджей, расширяющие доступ к финансовым услугам. Цифровизация денежных потоков позволяет накапливать дополнительные данные для управления предприятием, принятия решений и подготовки к внедрению ИИ.

В рамках тематического выступления о защите предприятий в эпоху ИИ Заместитель директора блока B2B Metfone Нгуен Ба Зянг обратил внимание на такие угрозы, как мошенничество с использованием поддельных данных и идентичностей, программы-вымогатели, утечки информации и захват управления интеллектуальными устройствами. Подобные риски могут привести к перебоям в работе предприятий, финансовым потерям и снижению доверия клиентов.

В связи с этим Metfone представила решения, разработанные совместно с компанией Viettel по кибербезопасности (VCS). Они включают моделирование кибератак для проверки устойчивости систем защиты, оценку безопасности устройств Интернета вещей (IoT), предоставление предупреждений об угрозах и круглосуточный мониторинг информационной безопасности. Сочетание экспертных возможностей VCS с местной сетью поддержки Metfone позволяет предприятиям получать решения, соответствующие особенностям их систем и имеющимся ресурсам.

Объединив опыт и технологические решения подразделений Viettel со знанием местного рынка со стороны Metfone и eMoney, участники круглого стола представили практический подход к цифровой трансформации с учетом конкретных потребностей камбоджийского рынка. Эта работа направлена на повышение эффективности деятельности предприятий и выстраивание долгосрочных отношений с клиентами.

МИНЬ НГАН

Переводчик: ДАНГ ХЮЭ