 |
| Предприятия подписывают соглашения об обеспечении безопасности и порядка в сфере туризма на церемонии запуска чат-бота KTA. |
Из них количество иностранных туристов составило 6,3 млн, показав рост на 70%. Поэтому создание цифровых инструментов для поддержки туристов стало насущной необходимостью.
В середине сентября полиция провинции Кханьхоа представила чат-бот «Khanh Hoa Travel Assistance» (KTA), выполняющий функции цифрового помощника для иностранных туристов. Это веб-приложение. Для его использования достаточно отсканировать QR-код – сложная установка не требуется.
Приложение поддерживает четыре языка – английский, русский, китайский и корейский – предоставляет юридическую помощь, справочник по безопасности и круглосуточную онлайн-поддержку.
Следует отметить, что кнопка SOS предназначена для оказания помощи людям, столкнувшимся с различными ситуациями, такими как потеря имущества или дорожно-транспортное происшествие. Система способна автоматически переводить сообщения, определять координаты по GPS и передавать сигнал в ближайшее подразделение полиции на уровне общины или квартала.
Теоретически это замкнутый цикл обработки обращений. Чат-бот может за несколько секунд автоматически перевести запрос туриста о помощи с одного из четырех поддерживаемых языков на вьетнамский.
Однако сигнал SOS будет своевременно обработан только в том случае, если местные сотрудники оперативно его примут и правильно поймут содержание обращения. Кроме того, этих сотрудников необходимо тщательно обучать, чтобы они могли быстро реагировать на возникающие чрезвычайные ситуации.
Число иностранных туристов, достигшее 6,3 млн, также ставит перед местными органами власти непростые задачи. Четыре языка – английский, русский, китайский и корейский – отвечают требования крупнейших туристических рынков в Нячанге.
Тем не менее, прием обращения, поступившего через приложение, его обработка и решение проблем туристов, не говорящих на вьетнамском языке, требует от сотрудников, обрабатывающих обращения, еще более высокой оперативности.
Помимо этого, исследования применения искусственного интеллекта в сфере туризма во Вьетнаме отмечают, что современные чат-боты по-прежнему отвечают механически и недостаточно гибко реагируют на сложные ситуации или запросы, требующие углубленной консультации.
Еще одним фактором, требующим тщательного учета, является защита персональных данных. Система экстренной помощи, собирающая в режиме реального времени GPS-координаты туристов, одновременно получает конфиденциальные данные о маршрутах и местонахождении каждого человека. Чем полезнее этот инструмент в чрезвычайных ситуациях, тем выше ответственность за защиту хранящегося в системе массива данных.
Инициатива местных властей по самостоятельной разработке такого инструмента является обоснованным шагом, призванным подтвердить стремление сделать Вьетнам, в целом, и провинцию Кханьхоа, в частности, безопасным туристическим направлением для международных друзей.
Вместе с тем необходимо понимать, что новое приложение является лишь первой линией защиты. Реальная безопасность туристов, в конечном счете, зависит от инициативности сил безопасности и профессионально подготовленных сотрудников на местах, их способности быстро реагировать, а также достаточного уровня владения иностранными языками, позволяющего решать возникающие в реальных условиях проблемы. Технологии отвечают важной потребности развития туризма в провинции, однако все остальное по-прежнему зависит от людей.
НЯНЗАН ОНЛАЙН
' %2F><%2Fsvg>)